Vos voyageurs viennent du monde entier et laissent des avis dans toutes les langues. BonjourAvis génère des réponses personnalisées dans plus de 100 langues, avec le ton de votre concierge. Gérez vos avis toute l'année, même en haute saison, et boostez votre réputation en ligne.
En bref
Pour gérer les avis Google de votre hôtel, BonjourAvis rédige chaque réponse dans la langue du voyageur (plus de 100 langues), avec le ton de votre établissement, en quelques secondes. Vous la relisez puis la publiez sur Google en un clic, ou activez la réponse automatique pour les nouveaux avis. 15 réponses sont offertes, sans carte bancaire.
langues : chaque voyageur reçoit une réponse rédigée directement dans la sienne, sans passer par une traduction.
Entre la réception, le service aux clients et la gestion opérationnelle, répondre aux avis Google passe souvent au second plan. Pourtant, c'est un levier essentiel pour votre taux d'occupation.
Votre hôtel accueille des voyageurs du monde entier, toute l'année. Ils laissent des avis en anglais, allemand, espagnol, chinois, arabe, japonais... Chaque avis sans réponse est une opportunité manquée de fidéliser un voyageur ou de rassurer un futur client qui consulte les avis avant de réserver. Avec BonjourAvis, chaque avis reçoit une réponse personnalisée dans la langue du voyageur, même pendant les périodes de forte affluence.
Dans l'hôtellerie, un seul avis négatif peut coûter des milliers d'euros en réservations perdues. Les OTA (Booking, Expedia, TripAdvisor) amplifient cet effet en affichant votre note Google en bonne place. Un avis 1 étoile sur un problème de propreté, de bruit ou de petit-déjeuner peut décourager des dizaines de voyageurs. Répondre rapidement et professionnellement montre aux futurs clients que vous prenez chaque retour au sérieux. BonjourAvis génère des réponses diplomates qui désamorcent les situations et rassurent les lecteurs.
En haute saison, votre équipe est débordée : check-ins, check-outs, demandes clients, gestion des chambres. Répondre aux avis Google devient la dernière des priorités. Le turnover du personnel hôtelier complique encore les choses : chaque nouveau collaborateur devrait connaître le ton et les formulations à utiliser. BonjourAvis vous aide à maintenir une qualité de réponse constante toute l'année, indépendamment de la charge de travail ou du personnel en poste. L'IA maintient votre standard de communication même quand votre équipe est au maximum de sa capacité.
Si vous gérez une chaîne hôtelière ou plusieurs établissements, maintenir un ton de réponse cohérent est un défi majeur. Chaque hôtel a son directeur, son équipe, sa culture locale, mais votre marque doit rester identifiable. Des réponses disparates — trop formelles ici, trop familières là — brouillent votre image. BonjourAvis vous permet de définir un persona IA par établissement tout en gardant une cohérence de marque globale. Le directeur général peut superviser les réponses de toute la chaîne depuis un tableau de bord centralisé.
Une solution IA conçue pour les hôteliers, pas pour les développeurs. Simple, rapide, efficace.
BonjourAvis détecte automatiquement la langue de chaque avis et génère une réponse native dans cette langue en quelques secondes depuis votre tableau de bord. Un voyageur japonais reçoit une réponse en japonais avec les formules d'honneur appropriées. Un touriste brésilien reçoit une réponse chaleureuse en portugais. L'IA maîtrise plus de 100 langues avec le persona concierge adapté à l'hôtellerie, pour une communication impeccable quel que soit le profil du voyageur.
Soit environ 7h45 de moins par mois
"Chambre pas très propre, bruit dans le couloir la nuit. Petit-déjeuner correct mais sans plus."
"Merci pour votre retour. Nous prenons très au sérieux vos remarques sur la propreté et le bruit. Notre équipe a été informée et des mesures correctives ont été prises. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau..."
L'IA de BonjourAvis comprend les spécificités de l'hôtellerie : problèmes de chambre, bruit, propreté, qualité du petit-déjeuner, service de réception... Pour chaque plainte, elle génère une réponse qui reconnaît le problème, montre votre engagement qualité, et invite l'hôte à revenir. Les réponses évitent les formules génériques et s'appuient sur les détails spécifiques mentionnés. Cette approche professionnelle rassure les futurs voyageurs qui lisent les avis avant de réserver.
Vous gérez une chaîne hôtelière ou plusieurs établissements ? BonjourAvis offre un tableau de bord centralisé pour superviser les avis de tous vos hôtels depuis un seul endroit. Chaque établissement peut avoir son propre persona IA — un boutique-hôtel parisien n'aura pas le même ton qu'un resort en bord de mer — tout en maintenant une cohérence de marque globale. Le directeur général peut suivre les performances, les tendances et la qualité des réponses de toute la chaîne en temps réel.
"Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. C'est un plaisir de savoir que votre séjour a été agréable..."
"Au nom de toute notre équipe, nous vous remercions pour ce retour. La qualité de l'accueil est au cœur de notre engagement..."
"Merci beaucoup pour ce gentil message ! On est ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. À très bientôt !"
langues : chaque réponse est rédigée dans la langue de l'avis
pour générer une réponse, que vous relisez avant de la publier
réponses offertes pour essayer, sans carte bancaire
d'essai Business offert : réponse automatique et analyse IA incluses
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos avis Google efficacement, sans quitter la réception.
Publiez vos réponses directement sur Google sans copier-coller. Un clic suffit depuis BonjourAvis pour que votre réponse apparaisse instantanément sur votre fiche Google Business. Fini les allers-retours entre applications.
L'IA analyse automatiquement les thèmes récurrents dans vos avis : qualité des chambres, propreté, personnel, petit-déjeuner, emplacement, bruit. Identifiez vos forces et vos axes d'amélioration en un coup d'œil grâce au tableau de bord.
Vous gérez une chaîne hôtelière ? Gérez tous vos hôtels depuis un seul tableau de bord. Chaque établissement peut avoir son propre persona IA et son ton de réponse, tout en gardant une cohérence de marque globale.
Oui. BonjourAvis s'appuie sur des modèles d'IA de pointe, guidés par des consignes spécialisées pour les avis, qui maîtrisent le vocabulaire de l'hôtellerie. L'IA comprend les types de chambres (single, double, suite, junior suite), les équipements (spa, piscine, room service, concierge) et le jargon du secteur (check-in, check-out, upgrade, late check-out). Les réponses sont naturelles et adaptées à votre catégorie d'hôtel : boutique-hôtel, hôtel de luxe, hôtel d'affaires, resort, auberge, etc.
L'IA génère une réponse diplomate et professionnelle qui reconnaît la préoccupation du client, montre votre engagement envers la qualité et la propreté, et invite l'hôte à revenir pour constater les améliorations. La réponse évite les formules défensives et s'appuie sur les détails spécifiques mentionnés dans l'avis. Cette approche rassure les futurs voyageurs qui lisent les avis : ils voient un établissement qui prend les retours au sérieux et qui s'améliore constamment.
Absolument. BonjourAvis supporte le multi-établissements et est conçu pour les chaînes hôtelières. Vous pouvez gérer tous vos hôtels depuis un seul compte, avec des personas IA différents pour chaque établissement. Chaque hôtel garde son identité et son ton de communication propre, tout en respectant les standards de votre marque. Le tableau de bord centralisé vous donne une vue d'ensemble de tous vos établissements, avec des métriques de performance par hôtel.
15 réponses sont offertes par établissement pour commencer, sans carte bancaire. Ensuite, chaque établissement choisit son forfait : Essentiel à 5 € par mois (10 réponses par mois, crédits non utilisés conservés) ou Business à 19 € par mois (réponses illimitées, réponse automatique, traitement par lot, analyse IA). Un essai Business de 14 jours est offert à la première connexion ; pendant l'essai, chaque réponse consomme un crédit offert. Sans engagement, résiliable à tout moment.
Oui : répondre dans la langue de l'avis est le moyen le plus simple d'être compris du voyageur et des lecteurs qui partagent sa langue. BonjourAvis détecte la langue de chaque avis et rédige la réponse directement dans cette langue, sans passer par une traduction du français.
Remerciez le voyageur, reconnaissez la gêne sans contester son ressenti, indiquez ce qui a été vérifié ou corrigé (chambre concernée, literie, isolation) si c'est le cas, et invitez-le à vous contacter directement. Évitez les justifications longues et les formules toutes faites : les futurs clients regardent surtout la manière dont vous traitez le problème. La réponse proposée par BonjourAvis se modifie librement avant publication.
Rejoignez les hôteliers qui gagnent des heures chaque mois avec BonjourAvis. Crédits gratuits, aucune carte bancaire requise.
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