Vos voyageurs viennent du monde entier et laissent des avis dans toutes les langues. BonjourAvis genere des reponses personnalisees dans 118+ langues, avec le ton de votre concierge. Gerez vos avis toute l'annee, meme en haute saison, et boostez votre reputation en ligne.
+45% de taux de retour client quand un hotel repond a ses avis Google.
Source : TripAdvisor, BrightLocal 2024
Entre la reception, le service aux clients et la gestion operationnelle, repondre aux avis Google passe souvent au second plan. Pourtant, c'est un levier essentiel pour votre taux d'occupation.
Votre hotel accueille des voyageurs du monde entier, 365 jours par an. Ils laissent des avis en anglais, allemand, espagnol, chinois, arabe, japonais... Un hotel moyen recoit 30 a 80 avis par mois sur Google, dans une dizaine de langues differentes. Chaque avis sans reponse est une opportunite manquee de fideliser un voyageur ou de rassurer un futur client qui consulte les avis avant de reserver. Avec BonjourAvis, chaque avis recoit une reponse personnalisee dans la langue du voyageur, meme pendant les periodes de forte affluence.
Dans l'hotellerie, un seul avis negatif peut couter des milliers d'euros en reservations perdues. Les OTA (Booking, Expedia, TripAdvisor) amplifient cet effet en affichant votre note Google en bonne place. Un avis 1 etoile sur un probleme de proprete, de bruit ou de petit-dejeuner peut decourager des dizaines de voyageurs. Repondre rapidement et professionnellement montre aux futurs clients que vous prenez chaque retour au serieux. BonjourAvis genere des reponses diplomates qui desamorcent les situations et rassurent les lecteurs.
En haute saison, votre equipe est debordee : check-ins, check-outs, demandes clients, gestion des chambres. Repondre aux avis Google devient la derniere des priorites. Le turnover du personnel hotelier complique encore les choses : chaque nouveau collaborateur devrait connaitre le ton et les formulations a utiliser. BonjourAvis garantit une qualite de reponse constante toute l'annee, independamment de la charge de travail ou du personnel en poste. L'IA maintient votre standard de communication meme quand votre equipe est au maximum de sa capacite.
Si vous gerez une chaine hoteliere ou plusieurs etablissements, maintenir un ton de reponse coherent est un defi majeur. Chaque hotel a son directeur, son equipe, sa culture locale, mais votre marque doit rester identifiable. Des reponses disparates — trop formelles ici, trop familieres la — brouillent votre image. BonjourAvis vous permet de definir un persona IA par etablissement tout en gardant une coherence de marque globale. Le directeur general peut superviser les reponses de toute la chaine depuis un tableau de bord centralise.
Une solution IA concue pour les hoteliers, pas pour les developpeurs. Simple, rapide, efficace.
BonjourAvis detecte automatiquement la langue de chaque avis et genere une reponse native dans cette langue en moins de 3 secondes. Un voyageur japonais recoit une reponse en japonais avec les formules d'honneur appropriees. Un touriste bresilien recoit une reponse chaleureuse en portugais. L'IA maitrise 118+ langues avec le persona concierge adapte a l'hotellerie, pour une communication impeccable quel que soit le profil du voyageur.
Economisez 7h45 par mois sur la gestion des avis
"Chambre pas tres propre, bruit dans le couloir la nuit. Petit-dejeuner correct mais sans plus."
"Merci pour votre retour. Nous prenons tres au serieux vos remarques sur la proprete et le bruit. Notre equipe a ete informee et des mesures correctives ont ete prises. Nous serions honores de vous accueillir a nouveau..."
L'IA de BonjourAvis comprend les specificites de l'hotellerie : problemes de chambre, bruit, proprete, qualite du petit-dejeuner, service de reception... Pour chaque plainte, elle genere une reponse qui reconnait le probleme, montre votre engagement qualite, et invite l'hote a revenir. Les reponses evitent les formules generiques et s'appuient sur les details specifiques mentionnes. Cette approche professionnelle rassure les futurs voyageurs qui lisent les avis avant de reserver.
Vous gerez une chaine hoteliere ou plusieurs etablissements ? BonjourAvis offre un tableau de bord centralise pour superviser les avis de tous vos hotels depuis un seul endroit. Chaque etablissement peut avoir son propre persona IA — un boutique-hotel parisien n'aura pas le meme ton qu'un resort en bord de mer — tout en maintenant une coherence de marque globale. Le directeur general peut suivre les performances, les tendances et la qualite des reponses de toute la chaine en temps reel.
"Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. C'est un plaisir de savoir que votre sejour a ete agreable..."
"Au nom de toute notre equipe, nous vous remercions pour ce retour. La qualite de l'accueil est au coeur de notre engagement..."
"Merci beaucoup pour ce gentil message ! On est ravis que vous ayez passe un bon moment chez nous. A tres bientot !"
des voyageurs lisent les avis avant de reserver un hotel
de taux de retour client quand un hotel repond a ses avis
temps moyen pour rediger manuellement une reponse d'hotel professionnelle
pour generer une reponse IA personnalisee avec BonjourAvis
Tout ce dont vous avez besoin pour gerer vos avis Google efficacement, sans quitter la reception.
Publiez vos reponses directement sur Google sans copier-coller. Un clic suffit depuis BonjourAvis pour que votre reponse apparaisse instantanement sur votre fiche Google Business. Fini les allers-retours entre applications.
L'IA analyse automatiquement les themes recurrents dans vos avis : qualite des chambres, proprete, personnel, petit-dejeuner, emplacement, bruit. Identifiez vos forces et vos axes d'amelioration en un coup d'oeil grace au tableau de bord.
Vous gerez une chaine hotelière ? Gerez tous vos hotels depuis un seul tableau de bord. Chaque etablissement peut avoir son propre persona IA et son ton de reponse, tout en gardant une coherence de marque globale.
Oui, l'IA de BonjourAvis est entrainee sur des millions d'avis d'hotels et maitrise le vocabulaire de l'hotellerie. Elle comprend les types de chambres (single, double, suite, junior suite), les equipements (spa, piscine, room service, concierge), et le jargon specifique du secteur (check-in, check-out, upgrade, late check-out). Les reponses sont naturelles et adaptees a votre categorie d'hotel : boutique-hotel, hotel de luxe, hotel d'affaires, resort, auberge, etc.
L'IA genere une reponse diplomate et professionnelle qui reconnait la preoccupation du client, montre votre engagement envers la qualite et la proprete, et invite l'hote a revenir pour constater les ameliorations. La reponse evite les formules defensives et s'appuie sur les details specifiques mentionnes dans l'avis. Cette approche rassure les futurs voyageurs qui lisent les avis : ils voient un etablissement qui prend les retours au serieux et qui s'ameliore constamment.
Absolument. BonjourAvis supporte le multi-etablissements et est concu pour les chaines hotelieres. Vous pouvez gerer tous vos hotels depuis un seul compte, avec des personas IA differents pour chaque etablissement. Chaque hotel garde son identite et son ton de communication propre, tout en respectant les standards de votre marque. Le tableau de bord centralise vous donne une vue d'ensemble de tous vos etablissements, avec des metriques de performance par hotel.
BonjourAvis offre des credits gratuits pour commencer, sans engagement ni carte bancaire requise. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalites avec vos vrais avis Google avant de choisir un forfait. Les tarifs sont adaptes aux hoteliers independants comme aux chaines. Consultez bonjouravis.ai pour decouvrir les offres actuelles.
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